Dans un monde où le luxe connaît une croissance annuelle soutenue, la France se distingue comme le leader mondial avec ses 600 000 emplois et un chiffre d'affaires de 154 milliards d'euros. Au cœur de cette réussite, la logistique joue un rôle crucial, confrontée à des défis de sécurité, de gestion complexe des références et d'expérience client exceptionnelle. La robotique innovante, telle que celle de SCALLOG, se profile comme une solution essentielle pour répondre à ces exigences et anticiper les nouvelles attentes du marché du luxe, en perpétuelle évolution.
Dans le monde, le luxe connait une croissance moyenne de 8 à 10 % par an, et plus particulièrement les biens personnels de luxe qui représentent 355 milliards d’euros en 2023 selon le dernier rapport de Fondazione Altagamma, Bain & Company. Dans ce secteur, la France se positionne comme le premier acteur mondial – plus 600 000 emplois et 154 milliards d’euros de chiffre d’affaires, des grands groupes de renom aux marques de créateurs, qui représentent 25% des ventes mondiales. La chaîne logistique y joue un rôle central ; la gestion intelligente des stocks, l’analyse prédictive des ventes et l’automatisation dans l’entrepôt s’imposent dans l’efficacité opérationnelle. En effet, la logistique du luxe doit relever trois défis : la sécurité des produits & des flux, la gestion complexe des références face à une demande toujours plus imprévisible et l’expérience client haut de gamme. L’automatisation en toute sécurité et intégrité des produits s’y avère clé pour gagner en efficacité et agilité, comme la robotique «Goods to person » de SCALLOG. Et ce n’est qu’un début, l’innovation doit relever les nouveaux défis de la logistique du luxe, la durabilité et l’hyperpersonnalisation, exigées par la nouvelle génération d’acheteurs. D’ici 2050, la génération Y représentera dans le monde jusqu’à 50 % des ventes !
La sécurité des flux et l’intégrité des produits, une absolue priorité !
Le luxe, ce sont des produits convoités et à forte valeur. Ils doivent être stockés, en toute sécurité, selon leurs formats, particularités et exigences. Un vêtement de créateur doit être stocké sur cintre, un sac en cuir avec la température et la lumière adéquates. Dans un entrepôt central ou un centre de distribution spécialisé, la solution robotique Goods to Person comme SCALLOG relève « haut la main » les enjeux de sécurité des flux et d’intégrité des produits du secteur du luxe. Totalement sécurisée et grillagée, la zone SCALLOG, composée d’étagères déplacées par des robots vers des opérateurs, optimise le stockage d’une grande variété de produits fragiles de format hétérogène. Les produits vont vers l’opérateur, de manière fluide, sans chocs et chutes. A cela s’ajoute la gestion des numéros de série des produits, gage d’une traçabilité « sans faille » des flux, pour lutter contre le marché gris – biens achetés dans des zones où des produits sont moins chers et revendus sur d’autres marchés à des prix inférieurs de 20 à 30 % par rapport à ceux de la marque. Outre d’optimiser l’espace et le nombre de références dans le stockage, la solution SCALLOG permet une gestion et une traçabilité accrue des produits lors des préparations de commandes, avec des puces RFID ou NFC non visibles. Chaque produit est ainsi tracé et surtout unique, gage d’authenticité et de confiance des consommateurs.
La gestion complexe des références, face à une demande toujours plus imprévisible !
La montée en puissance de l’e-commerce et des réseaux sociaux impacte également les acteurs du luxe. L’omnicanalité s’impose aujourd’hui, tout en réinventant l’expérience client. Cela se traduit dans l’entrepôt par une multitude de flux, à gérer et synchroniser en temps réel selon les canaux. De plus, les nombres d’UGS (Unité de Gestion de Stock) augmentent, au-delà des lignes standardisées, sous l’impulsion de la multiplication des collections capsules et autres collaborations. Les réseaux sociaux, dont notamment les influenceurs, véhiculent plus rapidement des tendances vers les consommateurs, et peuvent générer des pics d’activité imprévisibles. Monde du luxe oblige, il y a également des temps forts de vente à gérer, des traditionnelles fêtes de fin d’année avec les coffrets cadeaux à la Fashion Week de Paris. Afin absorber au mieux les pics d’activité, face à l’augmentation de la fréquence des lancements suivie d’une imprévisibilité des volumes, la solution robotique SCALLOG s’avère résolument évolutive et agile, des robots et des étagères peuvent être ajoutés selon l’évolution rapide des flux de commandes.
De fortes exigences de qualité et de personnalisation pour une expérience client « haut de gamme » !
Dans l’entrepôt, la logistique doit aussi veiller à garantir au client la meilleure expérience possible. Les produits doivent être contrôlés dès le prélèvement, la préparation de commande doit être « sans faille » et l’emballage soigné à l’image de la marque de luxe. A ce titre, la solution SCALLOG permet à l’opérateur de sélectionner le « bon » produit à la « bonne quantité », tout en assurant le contrôle qualité nécessaire. Elle assure également des préparations de commandes à différenciation retardée afin d’assurer un degré croissant de personnalisation. A titre d’exemple, la célèbre marque de cosmétique CLARINS, avec l’appui de la solution SCALLOG, ajoute les échantillons souhaités par ses clients dans les commandes « au dernier moment » de la chaîne logistique, avant l’emballage. Ce dernier se révèle également capital, il doit offrir une « expérience de déballage » à l’image de l’expérience en magasin, tout en étant dans un carton anonymisé. Il en va de même pour la livraison, tout au long du parcours, qui doit être maîtrisée, sécurisée et durable, pour une expérience client « haut de gamme ». L’hyperpersonnalisation, de la commande à la livraison, se développe dans la logistique du luxe.
Et demain, la circularité et la durabilité !
A l’heure de l’économie circulaire, de plus en plus de maisons de luxe se lancent sur le marché de la seconde main ou le vintage. Cela répond aux attentes des clients, des plus jeunes générations, d’être éco-responsables, d’accéder à des classiques à des prix abordables voire d’acquérir des éditions limitées. A l’image de la longévité voire l’intemporalité du luxe, les marques vont devoir accompagner la seconde vie de leurs produits avec le même niveau d’exigence et de qualité – authentification, réparation, restauration voire personnalisation – afin de garantir leur intégrité et valeur. Une nouvelle fois l’innovation dans la logistique apparaît primordiale, la blockchain pour authentifier les produits et la solution robotique SCALLOG dans l’entrepôt pour gérer ses nouveaux flux – seconde main, vintage, réparations, restaurations. Des chiffres parlent d’eux même sur la croissance de ce marché : 76 % des européens adeptes de la seconde main (en moyenne 46% des citoyens) ont opté pour un produit de luxe, dont notamment une grande majorité de 18-24 ans. Circularité et durabilité seront indissociables du secteur du Luxe dans les prochaines années, à l’image de l’artisanat qui est son essence !
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