--- title: Quelles solutions pour gérer la logistique inverse (retours) en e-commerce ? description: Quelles solutions pour gérer la logistique inverse (retours) en e-commerce ? Optimisez les retours, réduisez les coûts et améliorez l’expérience client. image: https://blog.scallog.com/hubfs/logistique-retour.jpg --- ![Logo Scallog Robot Logistique](https://blog.scallog.com/hubfs/Logo-1.png "Logo Scallog Robot Logistique") - SOLUTION - [Vue d'ensemble](https://www.scallog.com/fr/robotisation-logistique/) - [Avantages](https://www.scallog.com/fr/avantages/) - [Optimisation de la hauteur](https://www.scallog.com/fr/optimisation-de-la-hauteur-de-votre-entrepot/) - PRODUITS - [Logiciel](https://www.scallog.com/fr/logiciel-logistique/) - [Robot mobile](https://www.scallog.com/fr/robot-mobile-boby/) - [Etagère mobile](https://www.scallog.com/fr/etagere-stockage-scallog/) - [Station de travail](https://www.scallog.com/fr/station-de-travail/) - SECTEURS - [Biens de consommation](https://www.scallog.com/fr/biens-de-consommation/) - [Cosmétique & Pharmaceutique](https://www.scallog.com/fr/cosmetique-pharmaceutique/) - [E-commerce](https://www.scallog.com/fr/e-commerce/) - [Industrie](https://www.scallog.com/fr/industrie/) - [Mode](https://www.scallog.com/fr/fashion/) - [Retail](https://www.scallog.com/fr/retail/) - APPLICATIONS - [Inventaire](https://www.scallog.com/fr/inventaire-permanent/) - [Logistique inverse](https://www.scallog.com/fr/logistique-inverse/) - [Picking](https://www.scallog.com/fr/picking-logistique/) - [Réapprovisionnement](https://www.scallog.com/fr/reapprovisionnement/) - [SUCCÈS CLIENTS](https://www.scallog.com/fr/cas-clients/) - SCALLOG - [A propos de nous](https://www.scallog.com/fr/histoire/) - [Partenaires](https://www.scallog.com/fr/partenaires/) - [Actualités](https://www.scallog.com/fr/blog/) - [Magazine](https://blog.scallog.com/) - [Évènements](https://www.scallog.com/fr/evenements/) - [Support](https://www.scallog.com/fr/support-scallog/) - CONTACT - [Contact](https://www.scallog.com/fr/contactez-nous/) - [Carrière](https://www.welcometothejungle.co/fr/companies/scallog) - [![Français](data:image/png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAABAAAAALCAIAAAD5gJpuAAAABGdBTUEAAK/INwWK6QAAABl0RVh0U29mdHdhcmUAQWRvYmUgSW1hZ2VSZWFkeXHJZTwAAAGzSURBVHjaYiyeepkBBv79+Zfnx/f379+fP38CyT9//jAyMiq5GP77wvDnJ8MfoAIGBoAAYgGqC7STApL///3/9++/pCTv////Qdz/QO4/IMna0vf/z+9/v379//37bUUTQACBNDD8Z/j87fffvyAVX79+/Q8GQDbQeKA9fM+e/Pv18/+vnwzCIkBLAAKQOAY5AIAwCEv4/4PddNUm3ji0QJyxW3rgzE0iLfqDGr2oYuu0l54AYvnz5x9Q6d+/QPQfyAQqAin9B3EOyG1A1UDj//36zfjr1y8GBoAAFI9BDgAwCMIw+P8Ho3GDO6XQ0l4MN8b2kUwYaLszqgKM/KHcDXwBxAJUD3TJ779A8h9Q5D8SAHoARP36+Rfo41+/mcA2AAQQy49ff0Cu//MPpAeI/0FdA1QNYYNVA/3wmwEYVgwMAAHE8uPHH5BqoD1//gJJLADoJKDS378Z//wFhhJAALF8A3rizz8uTmYg788fJkj4QOKREQyYxSWBhjEC/fcXZANAALF8+/anbcHlHz9+ffvx58uPX9KckkCn/gby/wLd8uvHjx96k+cD1UGiGQgAAgwA7q17ZpsMdUQAAAAASUVORK5CYII= "Français (fr_FR)")](https://www.scallog.com/fr/) - [![English](data:image/png;base64,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 "English (en_GB)")](https://www.scallog.com/en/) - [![Deutsch](data:image/png;base64,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 "Deutsch (de_DE)")](https://www.scallog.com/de/) # Quelles solutions pour gérer la logistique inverse (retours) en e-commerce ? Par [Les experts de SCALLOG](https://blog.scallog.com/author/léquipe-marketing-et-communication) | le  30/03/2021 |  temps de lecture : 5 min *Dans le e-commerce, les retours ne constituent pas un flux secondaire. Ils traversent la chaîne d’approvisionnement, mobilisent les centres logistiques et influencent directement la rentabilité. Le processus de logistique inverse doit donc être pensé comme une activité à part entière de la supply chain, avec une politique claire, des données fiables et un système capable d’absorber des volumes de retours variables.* ![Quelles solutions pour gérer la logistique inverse (retours) en e-commerce ?](https://blog.scallog.com/hs-fs/hubfs/logistique-retour.jpg?width=1000&height=700&name=logistique-retour.jpg) ## Structurer un processus de traitement des retours Un traitement efficace commence avant l’arrivée du colis. Les conditions de retour, les modalités de récupération et les délais doivent être présentés clairement dans les fiches produits et dans le parcours d’achat. Cette transparence réduit les incompréhensions et permet au client de suivre chaque étape. À réception, le produit est identifié, enregistré puis orienté selon son état. Le contrôle qualité vérifie son intégrité, ses accessoires, son emballage et sa conformité. Cette qualification détermine ensuite sa destination : retour dans le stock régulier, réparation, reconditionnement, remise en vente ou recyclage. Le processus devient plus fluide lorsque les règles d’orientation sont définies à l’avance et intégrées au système d’information. Un article retourné par un client peut ainsi être remis en vente rapidement s’il est intact, transmis à une zone de réparation si une intervention est nécessaire, ou dirigé vers le reconditionnement lorsqu’une remise en état permet de préserver sa valeur. Cette organisation limite les pertes et évite de traiter tous les retours de la même manière. ## Automatiser les flux pour gagner en performance La "reverse logistics" (logistique des retours) exige une coordination précise entre transport, réception, stockage, inspection et préparation. Lorsque les opérations restent entièrement manuelles, les délais de traitement s’allongent et la traçabilité devient plus fragile, surtout pendant les périodes de forte activité. Les systèmes automatisés, les logiciels de pilotage d’entrepôt et les robots mobiles autonomes peuvent prendre en charge une partie des déplacements et des mises à disposition. Une solution de type goods-to-man rapproche les produits des opérateurs, qui se concentrent alors sur l’identification, le contrôle qualité et la décision de destination. Découvrez les enjeux de la [robotisation goods-to-man appliquée aux retours](https://www.scallog.com/fr/la-robotisation-goods-to-man-au-service-de-lefficacite-et-de-la-maitrise-des-couts-pour-la-logistique-des-retours/). L’automatisation ne remplace pas la définition du processus. Elle l’exécute avec davantage de régularité. Le choix doit donc tenir compte des volumes, de la diversité des références, de la configuration du site et des objectifs opérationnels. Une technologie pertinente sur un grand entrepôt peut être disproportionnée dans une structure plus compacte. ## Relier les retours à l’expérience client Le retour constitue un point de contact décisif avec l’enseigne. Un client qui obtient une information claire, une récupération simple et un remboursement dans des délais maîtrisés conserve davantage de confiance, même lorsque l’achat initial n’a pas répondu à ses attentes. La qualité du traitement influence donc l’expérience client, le taux de satisfaction et la fidélisation. La politique de retour doit être cohérente avec la promesse commerciale. Des règles difficiles à comprendre ou des délais imprévisibles créent une friction immédiate. À l’inverse, un parcours lisible, un suivi accessible et une communication adaptée transforment le retour en service. L’experience client ne dépend pas seulement de l’interface du site : elle se poursuit jusqu’à la résolution complète de la demande. La rapidité ne doit toutefois pas se faire au détriment de la qualité. Rembourser trop tôt un article qui n’a pas été vérifié peut créer des erreurs comptables, tandis qu’un contrôle excessivement long détériore la perception du service. Le bon équilibre repose sur des règles de décision, des données partagées et un suivi du taux de retour par famille de produits ou par canal. ## Piloter les coûts et les destinations produits Chaque retour génère des opérations de transport, de réception, de contrôle, de stockage et de reconditionnement. Le coût moyen s’élève ainsi entre 15 € et 30 € par article en e-commerce, et peut atteindre plusieurs centaines d'euros par lot dans l'industrie en raison du fret lourd et des expertises requises. Ces chiffres soulignent l’impact économique direct de la logistique inverse, bien que le coût brut ne suffise pas à lui seul pour décider entre une gestion interne ou externalisée. > Un retour coûte jusqu'à 30 € en e-commerce et des centaines en industrie. Le pilotage doit rapprocher les coûts des résultats obtenus. Il peut suivre les délais de traitement, le taux de remise en vente, la part orientée vers le reconditionnement, les pertes liées aux produits dépréciés et les coûts de transport. Ces indicateurs donnent un point de comparaison entre plusieurs scénarios et rendent les gains mesurés plus lisibles. Le taux de retour mérite aussi une analyse par produit. Une description imprécise, une taille mal expliquée ou des visuels insuffisants peuvent provoquer des retours évitables. Les données issues des motifs de retour peuvent alors guider l’évolution des fiches produits et réduire l’impact sur la performance globale. ## Inscrire la logistique inverse dans une économie circulaire La récupération d’un produit ne se limite pas à son retour physique. Elle vise à préserver sa valeur le plus longtemps possible. La revente d’un article intact, sa réparation ou son reconditionnement prolongent son usage, tandis que le recyclage intervient lorsque les autres options ne sont plus pertinentes. Cette logique d’économie circulaire suppose une segmentation fiable. Un produit remis en vente doit répondre aux critères de qualité définis par l’entreprise. Un article reconditionné doit être identifié comme tel, contrôlé et orienté vers le canal approprié. La décision dépend donc de son état, de sa valeur résiduelle, de la demande et des capacités des centres concernés. Une politique cohérente évite de détruire ou de déclasser trop vite des produits encore exploitables. Elle transforme les retours en source de récupération de valeur, tout en améliorant la maîtrise des flux et la productivité des équipes. ## Choisir une organisation adaptée au e-commerce La solution pertinente associe processus, technologie et accompagnement. Avant tout achat, il faut observer les flux réels, les contraintes de sécurité, les interfaces avec la plateforme e-commerce et les besoins des opérateurs. Une visite du site et une simulation des scénarios de retour peuvent révéler des écarts entre le fonctionnement théorique et les usages quotidiens. Le fournisseur doit aussi expliquer le déploiement, la maintenance, la formation et l’évolution du système. Un équipement performant mais difficile à exploiter fragilise la continuité d’activité. À l’inverse, une organisation progressive permet de sécuriser les premières étapes, puis d’étendre l’automatisation lorsque les résultats sont validés. Les solutions dédiées à la logistique doivent ainsi répondre à une double exigence : absorber les flux avec fiabilité et préserver une expérience client de qualité. Pour optimiser la [gestion des retours en e-commerce](https://www.scallog.com/fr/e-commerce/), l’objectif n’est pas seulement d’accélérer la récupération. Il s’agit de réduire les délais, limiter les erreurs, protéger la valeur des produits et obtenir une performance durable. [![Votre entrepôt est-il prêt pour l'omnicanal ? ](https://hubspot-no-cache-eu1-prod.s3.amazonaws.com/cta/default/6887327/880ac992-c7fc-483d-ace5-fe9a4362f633.png)](https://hubspot-cta-redirect-eu1-prod.s3.amazonaws.com/cta/redirect/6887327/880ac992-c7fc-483d-ace5-fe9a4362f633) ### Inscrivez vous a la newsletter ![Les experts de SCALLOG](https://blog.scallog.com/hubfs/em5kVUmy_400x400.jpg) ### [Les experts de SCALLOG](https://blog.scallog.com/author/léquipe-marketing-et-communication) #### [**Article précédent** ERP, WMS & WCS : optimiser vos logiciels de gestion de stock](https://blog.scallog.com/erp-wms-wcs-optimiser-vos-logiciels-de-gestion-de-stock) #### [**Article suivant** Préparation de commande : 3 erreurs à éviter grâce à Scallog](https://blog.scallog.com/preparation-de-commande-3-erreurs-eviter-scallog) #### Ces articles peuvent vous intéresser ## [3PL : 5 ways to boost your sales with automation](https://blog.scallog.com/5-techniques-pour-developper-marge-et-chiffre-daffaires) ## [La logistique en mode VUCA](https://blog.scallog.com/la-logistique-en-mode-vuca) ## [Les 5 erreurs à éviter dans son choix de fournisseur en automatisation](https://blog.scallog.com/les-5-erreurs-a-eviter-dans-son-choix-de-fournisseur) ## [Quels sont les meilleurs fournisseurs pour l'automatisation d'entrepôt ?](https://blog.scallog.com/fr/quels-sont-les-meilleurs-fournisseurs-pour-lautomatisation-dentrepôt-les-5-erreurs-à-ne-pas-commettre) ## [3PL : 5 ways to boost your sales with automation](https://blog.scallog.com/5-techniques-pour-developper-marge-et-chiffre-daffaires) ## [La logistique en mode VUCA](https://blog.scallog.com/la-logistique-en-mode-vuca) ## [3PL : 5 ways to boost your sales with automation](https://blog.scallog.com/5-techniques-pour-developper-marge-et-chiffre-daffaires) ## [La logistique en mode VUCA](https://blog.scallog.com/la-logistique-en-mode-vuca) ## [Les 5 erreurs à éviter dans son choix de fournisseur en automatisation](https://blog.scallog.com/les-5-erreurs-a-eviter-dans-son-choix-de-fournisseur) ## [3PL : 5 ways to boost your sales with automation](https://blog.scallog.com/5-techniques-pour-developper-marge-et-chiffre-daffaires) ## [La logistique en mode VUCA](https://blog.scallog.com/la-logistique-en-mode-vuca) ## [Les 5 erreurs à éviter dans son choix de fournisseur en automatisation](https://blog.scallog.com/les-5-erreurs-a-eviter-dans-son-choix-de-fournisseur) ## [Comment automatiser un entrepôt sans interrompre l’activité pendant les travaux ?](https://blog.scallog.com/fr/automatiser-entrepot-sans-interrompre-activite) ## [Quelles solutions logistiques pour absorber la saisonnalité dans le retail ?](https://blog.scallog.com/fr/solutions-logistiques-saisonnalite-retail/) ## [Comment comparer les offres d'automatisation d'entrepôt sur le marché ?](https://blog.scallog.com/fr/comparer-offres-automatisation-entrepot/) ## [3PL : 5 ways to boost your sales with automation](https://blog.scallog.com/5-techniques-pour-developper-marge-et-chiffre-daffaires) ## [La logistique en mode VUCA](https://blog.scallog.com/la-logistique-en-mode-vuca) ## [Les 5 erreurs à éviter dans son choix de fournisseur en automatisation](https://blog.scallog.com/les-5-erreurs-a-eviter-dans-son-choix-de-fournisseur) ## [La logistique en mode VUCA](https://blog.scallog.com/la-logistique-en-mode-vuca) ## [Les 5 erreurs à éviter dans son choix de fournisseur en automatisation](https://blog.scallog.com/les-5-erreurs-a-eviter-dans-son-choix-de-fournisseur) ## [L’ergonomie des postes de travail au service de l’efficacité logistique](https://blog.scallog.com/lergonomie-au-service-de-lefficacite) ### Laisser nous votre commentaire ### Téléchargez notre guide : [![Votre entrepôt est-il prêt à être omnicanal ?](https://hubspot-no-cache-eu1-prod.s3.amazonaws.com/cta/default/6887327/8332db29-af61-4f24-99ac-a1ebc24ae597.png)](https://hubspot-cta-redirect-eu1-prod.s3.amazonaws.com/cta/redirect/6887327/8332db29-af61-4f24-99ac-a1ebc24ae597)     ### Téléchargez notre étude de cas :   [![New call-to-action](https://hubspot-no-cache-eu1-prod.s3.amazonaws.com/cta/default/6887327/1ce14830-5b41-4bf1-b90d-f7595abeb0e4.png)](https://hubspot-cta-redirect-eu1-prod.s3.amazonaws.com/cta/redirect/6887327/1ce14830-5b41-4bf1-b90d-f7595abeb0e4)     ### Visionnez nos replays :   ## Articles les plus lus ### Thématiques - [Automatiser (37)](https://blog.scallog.com/tag/automatiser) - [Commandes (37)](https://blog.scallog.com/tag/commandes) - [Ecommerce (25)](https://blog.scallog.com/tag/ecommerce) - [Entrepôt (45)](https://blog.scallog.com/tag/entrepôt) - [Goods to man (27)](https://blog.scallog.com/tag/goods-to-man) - [Insider (5)](https://blog.scallog.com/tag/insider) - [kitting (1)](https://blog.scallog.com/tag/kitting) - [Logistique (45)](https://blog.scallog.com/tag/logistique) - [Omnicanal (11)](https://blog.scallog.com/tag/omnicanal) - [rse (1)](https://blog.scallog.com/tag/rse) Voir tout ### Suivez nous sur : ![SCALLOG](https://blog.scallog.com/hubfs/Logo-1.png) @SCALLOG - 2025 ### Contactez - nous 15, rue du Port 92000 Nanterre France Tél. : + 33 (0)1 84 20 82 42 [Mentions Légales](https://www.scallog.com/fr/mentions-legales/) [Politique de Confidentialités](https://www.scallog.com/fr/mentions-legales/)